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Quais as vantagens e como funciona o aplicativo Meu MRV?

02 agosto 2019

Cliente da MRV utilizando o aplicativo feito especialmente para eles no c

A tecnologia já está inserida em nossa rotina há algum tempo. Você consegue se lembrar da época em que não existiam smartphones? Pode até ser que sim, mas esse é um tempo distante de nossa realidade.

É necessário aproveitar as novas funcionalidades para deixar a vida mais prática. Atualmente, é possível realizar muitas tarefas dando apenas alguns toques na tela do celular — pedir uma refeição, solicitar um carro para transporte, conversar com os amigos e parentes, realizar um planejamento financeiro, além de consultar seu saldo no banco e fazer transações.

Pensando justamente em tornar sua vida mais prática e manter um bom relacionamento com os clientes, a MRV desenvolveu o aplicativo Meu MRV, que possibilita que o morador resolva seus principais problemas de forma rápida e acessível.

Continue a leitura para conhecer as principais funcionalidades do aplicativo!

O que é o aplicativo Meu MRV?

O aplicativo Meu MRV é mais um canal que a empresa criou para estar sempre em contato com o morador. Em tempos em que quase todos estão conectados, essa foi a forma encontrada para deixar a comunicação e informações sobre sua moradia mais práticas e acessíveis.

O objetivo da ferramenta é melhorar e aprimorar a relação entre o cliente e a central de relacionamento da MRV. Utilizando o aplicativo, o consumidor poderá encontrar soluções rápidas e eficientes para os principais desafios do dia a dia relacionados ao seu apartamento.

Como o aplicativo pode auxiliar a vida do morador?

A ideia central do aplicativo é permitir que o morador resolva alguns dos problemas mais corriqueiros relacionados ao imóvel próprio, de onde estiver. O Meu MRV permite ações como:

  • visualizar a evolução da sua obra;
  • pedir segunda via de boleto;
  • consultar seu extrato;
  • fazer pedido de assistência técnica, podendo anexar fotos e vídeos para agilizar ou dar mais insumos em relação ao reparo que vai ser realizado;
  • receber notificações e pushes para comunicados importantes sobre a obra;
  • conversar com a atendente virtual — a persona Maria Rosa faz todo o atendimento para tirar dúvidas;
  • realizar a função de indicação premiada — o morador cadastra a pessoa que quer indicar, visualiza os termos de uso e faz o acompanhamento de todo o processo.

Inteligência artificial

A parceria com a IBM possibilitou a utilização do IBM Watson, uma plataforma que verifica grandes volumes de dados. A MRV desenvolveu o atendimento ao cliente com inteligência cognitiva, a partir da necessidade do usuário. Assim, a assistente virtual, batizada de Maria Rosa, interage como uma pessoa normal. A partir da leitura dos dados feita pela plataforma, o usuário recebe respostas para suas solicitações feitas no app.

Os usuários podem utilizar o serviço 24 horas. Devido a tecnologia utilizada, não é preciso navegar por vários menus — basta fazer a solicitação ou pergunta que a Maria Rosa encontrará a melhor resposta ou solução.

Conforme a plataforma de inteligência artificial tem contato com os clientes, o sistema evolui e aperfeiçoa o conteúdo ofertado de acordo com o que os usuários mais procuram. Todas as perguntas são registradas e analisadas pela plataforma, o que faz com que ela absorva e passe a ser mais eficiente em suas respostas.

A MRV é a primeira empresa do setor de Construção Civil a oferecer um aplicativo com inteligência artificial. Esse ineditismo é possível porque a experiência e a satisfação do morador são prioridades para a MRV.

Como o aplicativo Meu MRV foi desenvolvido?

O aplicativo foi lançado em abril de 2017, mas a empresa já recebia, por parte dos clientes, demandas sobre a necessidade de ter mais agilidade e autosserviços em outros canais. Por conta de uma migração natural e do modelo de comportamento de consumo do morador, que é mais mobile e está conectado o tempo inteiro, a MRV atentou às tendências e lançou a ferramenta.

Parceria

Em parceria com a DesignThinkers Group Brasil (DTG), empresa que pensa e aplica melhorias por meio da inovação e tecnologia, a MRV trabalhou para entender quais eram as principais necessidades do morador e como seria a melhor forma de saná-las. Feito isso, foram levantadas e priorizadas determinadas demandas que seriam mais interessantes e vantajosas para os consumidores.

A partir dessa etapa, foram surgindo os protótipos do aplicativo. Alguns clientes tiveram acesso a essas versões e puderam dar sugestões de melhoria e inclusão de recursos. Mais de 300 ideias surgiram após esse teste, o que ajudou a deixar o app mais completo e funcional.

Melhorias constantes

A MRV realiza um trabalho de sustentação e de melhorias dentro do app. A empresa prioriza a inovação e em como a digitalização vai ocorrer em médio prazo. Há grande preocupação acerca da funcionalidade, portanto, a avaliação dessas plataformas é feita constantemente para entender como o cliente tem se sentido e quais são as interfaces mais adequadas.

Como baixar o meu MRV?

O aplicativo já tem mais de 200 mil downloads e está disponível, de forma gratuita, para iOS, na Apple Store e para Android, no Google Play. Basta instalar e inserir os dados solicitados para começar a utilizar as funcionalidades oferecidas pelo aplicativo!

Disponibilizar uma plataforma como essa evidencia que a MRV está antenada nas tendências globais e nas necessidades de seus clientes. Tornar o contato com a empresa mais descomplicado é um avanço no relacionamento com os moradores que optaram pela MRV para realizar o sonho da casa própria.

O aplicativo Meu MRV permite que o usuário tenha uma relação próxima e clara com a empresa. Neste artigo, você pôde ver quais são funcionalidades que o app oferece e descobriu que elas foram desenvolvidas junto aos moradores para que os recursos fossem abrangentes e satisfatórios.

Você ainda pôde descobrir como a inteligência artificial opera no aplicativo Meu MRV e como ela pode ajudar a resolver seu problema ou esclarecer suas dúvidas. Investir em tecnologia e inovação faz parte do plano da MRV de mudar sua vida. Aproveite a funcionalidade e tenha mais tempo para curtir sua casa própria!

Se você gostou das informações e quer saber mais sobre esse assunto ou tem outra dúvida, entre em contato conosco. Será um prazer atendê-lo!

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